Согласование постов с заказчиком — главная проблема smm
Невозможно незнакомому человеку слепо доверить написание текстов и комментариев от лица вашего бренда. Его надо контролировать. А smm-щик не может быстро реагировать на новости и комментарии, создавать острые, актуальные посты, когда каждая запятая согласовывается в трех инстанциях неделями. Что с этим делать?
Есть у согласования с заказчиком еще один глобальный недостаток. Заказчик часто не чувствует специфику подачи информации в соц сетях. Он выхолащивает тексты, делает из них пресс-релизы. Или боится брать на себя ответственность за что-то экстравагантное. Избегает живого слога, юмора и утверждений, которые могут вызвать споры. В итоге имеем классику: если пытаешься понравиться всем — не нравишься никому. Иными словами, «лайков» нет, репостов нет, комментариев нет, отдача от инвестиций — ноль.
Предлагаю выработанную мной на практике стратегию коммуникации с вашим smm-щиком:
- Напишите так нелюбимую многими ДОЛЖНОСТНУЮ ИНСТРУКЦИЮ, или бриф. Так подробно, как можете, опишите все ваши пожелания: темы для постов, частота публикаций, стоп-слова и стоп-темы.
- Опишите стилистику текстов, основные принципы компании, корпоративные цвета, требования к иллюстрациям.
- Дайте референсы — примеры того, как можно, а как — нельзя.
Плюс в том, что при уходе вашего smm-щика вам будет легко передать дела новому.
- Первый месяц — два согласовывайте каждый пост. Предупредите специалиста, что это временная мера, пока он не почувствует стиль компании и не войдет в курс дела.
- Как только увидите, что человек справляется, постепенно увеличивайте степень свободы
- Если политика компании такова, что согласовывать нужно обязательно и всегда, назначьте ОДНОГО сотрудника внутри компании, который будет за это ответственным. Согласование должно происходить максимально быстро — максимум за день, а лучше — за час-два, чтобы была возможность внести правки и пересогласовать.
- Держите smm-щика в курсе важных инфоповодов в вашей компании. О вас вышла статья, вы запускаете новый продукт, у вас корпоратив или презентация. Smm-щик не экстрасенс и может быть не в курсе ваших новостей, если вы его не предупредите.
И главное — постарайтесь смотреть на посты в соц сетях не как на доску официальных объявлений. Смиритесь и переживите тот факт, что в соц сетях пишут разговорным языком, шутят, немного заигрывают, провоцируют, интригуют. Придется рискнуть и говорить с подписчиками на их языке. Иначе никакого смысла в вашем smm не будет!
